Можно ли вернуть косметику в рив гош

Можно ли по закону о защите прав потребителя вернуть косметику в магазин?

Можно ли вернуть косметику в рив гош

› Возврат товара

24.06.2019

В соответствии с законодательством, защищающим права и интересы потребителей, вернуть назад в магазин можно как некачественный продукт, так и товар вполне отвечающий своим изначально заявленным характеристикам. Однако есть категория продуктов, для которых предусмотрены несколько иные правила возврата. Одним из них является косметика.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.

Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:

  • продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
  • проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
  • продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
  • товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
  • изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.

СПРАВКА. В отношении косметических средств действует особый порядок продажи, закреплённый в рамках Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Так, особенности реализации парфюмерно-косметических товаров представлены следующими пунктами:

  • до покупателя должна быть доведена следующая информация о том или ином средстве: его состав, назначение, порядок применения, в том числе и предостережения, масса, условия хранения и т.д.,
  • если речь идет о магазине парфюмерии, то тут обязательно должны быть в наличии лакмусовые бумажки, пропитанные духами разных марок. Это необходимо для того, чтобы покупатель мог заранее определиться с запахом (п.55 вышеупомянутого Постановления Правительства РФ),
  • до вручения косметики продавец должен предложить клиенту вскрыть упаковку и проверить содержимое.

Таким образом, несоблюдение вышеобозначенных прав потребителя дает ему полное право принести купленный товар назад в магазин. При этом отдельные виды продукции можно вернуть даже в том случае, если они хорошего качества.

Перечень оснований для осуществления возврата

ФЗ РФ «О ЗПП» предусмотрено два наиболее общих основания, по одному из которых может быть произведен возврат товара назад в магазин:

  • низкое качество, несоответствующее изначально заявленному (ст. 18),
  • возврат продукта, не отвечающего вкусовым предпочтениям покупателя, не подходящего по размеру, фасону и т.д. (ст. 25).

Возврат косметики ненадлежащего качества

В случае покупки некачественного косметического средства покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований (п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП»):

  • заменить на средство такой же или другой марки,
  • уменьшить его первоначальную стоимость,
  • бесплатно исправить дефект или компенсировать соответствующие расходы (обычно в отношении косметики подобное требование не предъявляется),
  • вернуть уплаченные деньги назад.

ВАЖНО. В случае, если из-за использования низкокачественного косметического средства здоровью покупателя был причинен ущерб, он имеет полное право взыскать его с магазина.

К наиболее типичным признакам ненадлежащего качества косметики можно отнести:

  • истекший срок годности,
  • несоответствие товара его описанию (например, цвет помады не соответствует тому, который указан на упаковке),
  • наличие нетипичных для конкретного средства характеристик (например, сгустки в креме, неприятный запах, необычный цвет и др.),
  • представление заведомо ложной информации о продукте (например, определённый продукт изначально позиционировался как абсолютно натуральный, однако придя домой потребитель обнаружил в его составе синтетические добавки).

Косметика надлежащего качества

Иногда происходят случаи, когда, придя домой покупатель понимает, что приобретённое средство не подходит ему по определённым параметрам, не связанным с качеством. Для примера можно привести следующие ситуации:

  • цвет тонального крема не соответствует тону лица,
  • не подошел оттенок помады,
  • спустя время духи раскрылись на коже не очень приятным запахом,
  • неудобная кисточка на туши и т.д.

В подобной ситуации потребитель начинает задумываться о том, чтобы вернуть не подошедший продукт назад в магазин или обменять на другой. Однако в абц. 4 п. 1 ст. 25 ФЗ РФ «О ЗПП» указано, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть назад продавцу. Данный список утвержден вышеупомянутым Постановлением Правительства РФ.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin

Можно ли вернуть косметику в магазин? | Страница 5

Можно ли вернуть косметику в рив гош

248 ответов

Последний — 30 апреля 2019, 22:47 Перейти

Лилия

Купила набор бритвы Venus в “Космо” потом передумала.на следующий день прихожу что бы возврат сделать.а мне говорит кассирша — возврату не подлежит ни декоративная косметика.ни предметы для гигиены. Упаковка целая была. Я спросила а как же права покупателя. Мне сказала что нельзя такого делать,и сказала что бы я почитала кодекс Украины то ли 8 то ли 9 .

Ника

Можно за вас только порадоваться, если вы можете себе позволить покупать дорогую косметику. Но это не дает вам права унижать достоинство небогатых людей. Может, эта женщина воспитывает одна ребенка или учится платно. Деньги имеют такое свойство – неожиданно покидать своего владельца, даже если этих денег очень-очень много. Знаете – Великая Депрессия, Павловская реформа и прочее…

Соня

Девушки,я работаю в магазине японской косметике,с обменом ещё не сталкивалась,но вчера пришла девушка хочет обменять тональный крем,она хотела с блестками,а тот который она купила был без блёсток,видимо мы друг друга недопоняли когда она его покупала,да ещё она была такая шебутная что ужас. С момента покупки уже прошло больше 2 недель и тональный крем вскрыт.Просто хотела узнать я имею права ей отказать в обмене?

Наталья

Возврат косметики надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

При этом не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;не входит в “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!
ОПОМНИТЕСЬ!

Марина

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ! [/quote Вы должны отправлять производителям пусть они отвечают за свою не очень хорошую продукцию . Люди свои деньги не должны тратить моло ли сколько отвратительной продукции сейчас полно, покупатель не обязан всех обогревать, а вот производитель у него есть доход пусть раскошелится.

Наталья

Нет,нельзя,Вы уже открыли,пользовались,советую обратиться в администрацию магазина,в случае не разрешения конфликта -написать жалобу.

обратиться в права покупателей,сдать на независимую экспертизу,подать,в конце концов в суд(администрации всё это сообщите),если не жалко времени,уверены в себе-добивайтесь!А вообще в магазинах существуют тестеры-пришли,накрасились.посмотрели реакцию,сейчас очень много некачественной косметики,пробуйте.

прежде чем купить.Удачи! Про тестеры – полностью согласна, про суд – категорически нет. Надо решать конфликты до суда. Поверьте, у меня есть в семье много юристов, и я искренне не понимаю людей, которые из-за всякой фигни идут в суд. Столько нервов, столько времени, столько неприятных слов. Я понимаю – принцип.

Да, если у Вас машину, квартиру отобрали – вещи дорогие, тогда судитесь, а из-за косметики, когда сложно что-то доказать, я бы вообще не стала. Пробуйте тестеры в магазине – и будет Вам счастье)

Гость

в летуале беспредел!!! Ни чего там не возвращают и не меняют!!!

Даша

Я просто в ярости!!пришла в рив гош,хотела купить тональник,”доброжелательные”девушки тут же давай меня обслуживать,предложили герлен посмотреть,типо есть для жирной для сухой и с более плотной структурой,который скрывает недостатки и выравнивает тон лица!тип ваще там такой офигенный приофигенный,окей,согласилась,подобрали тон,я купила и счастливая пошла домой!пришла,открыла,решила испробовать и когда открыла нашла в коробочке инструкцию,так на ней было написано,что это антивозрастной крем!!!!на коробке этого не написано! На ценнике в магазине тоже не указано!!мне 19 лет,морщин нет,че мне там разглаживать-то??!!и вот что делать с такими любезными продавцами???!!крем 3000 стоит!!ну как так можно-то!!

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ!

елена мальцева

Купила элит.парфюм от версачи за 3000р. запах держиться 2часа.Этого не может быть!Это просто подделка! А назад не берут.И что делать?

Новые темы

Олеся

это уже “ненадлежащее качество”, а значит надо с чистой совестью идти и требовать деньги назад

так кто мне поверит..скажут что я свою старую тушь засунула в коробку и принесла…как докажешь

Юлия

Как я уже поняла, крема мне не поменяют (просто рыдаю). Завтра у нашей воспитательницы день рождение, и наши родители скинулись и купили два крема в общей сумме 3300р., а сегодня узнали, что у нее аллергия.

Думала может поменяют на декоративную косметику, но наверное это не возможно сделать даже если продавец будет рад помочь. Очень грустно; замечательный воспитатель и как минимум хотелось порадовать человека.

Гость

Что за придурки) крем это так индивидуально

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ!

Источник: https://www.woman.ru/beauty/cosmetics/thread/3916329/5/

Я впервые пишу отзыв вообще. Но с моим интересным опытом решила поделиться. Возможно, он кому-то поможет.

Дело было пару недель назад, в условиях общей самоизоляции. На мой день рождения родители решили сделать мне подарок и заказали мне духи с доставкой до двери, оплатили онлайн. Сами они живут в другой области. Духи стоимостью 8549 р. по акции. Пришёл долгожданный день получения подарка.

Приехал курьер, я забрала у него коробку, расписалась в получении посылки. Полная радости открыла упаковку духов. Она была запечатана в плёнку, как новый товар. И тут меня ждало полное разочарование. Крышка духов была отломлена, на флаконе были какие-то порезы.

И в самом флаконе духов уже не было.

В целом, я так и не поняла, как такое могло вообще произойти. Возможно, где-то на складе их так сильно уронили, что флакон знатно потрепался. На картонной упаковке были следы засохших на ней духов. Всё пропахло духами. Хотя духи были обернуты надувной полиэтиленовой подушкой.

Позвонила сразу на горячую линию магазина и девушка объяснила мне, что заявка с претензией сформирована и нужно написать на почту, приложив фотографии, чеки и бумаги, которые были в коробке. Я так и сделала. Попросила чек у родителей, т.к. оплачивали они.

Мне почти сразу ответили, что приняли мои материалы и заявка рассматривается в течение 10 дней. Через 1 день мне ответили, что замену товара в магазине не делают, но можно написать заявление о возврате средств за некачественный товар, ссылаясь на статью о законе прав потребителей. Там же была прикреплено заявление.

Я его сразу распечатала, заполнила и отправила обратно. В нём указала свои реквизиты банковской карты, куда вернуть деньги. Потом они мне ответили, что приедет курьер, заберёт товар, в потом они вернут деньги. Я конечно нарушалась, подумала вдруг заберут товар и не вернут деньги.

Я читала отзывы, что некоторым людям деньги за товар не вернули. Через ещё пару дней позвонил курьер и сказал, что приедет через 25 минут. В целом хорошо, что сейчас самоизоляция и я сижу дома. Но без предупреждения за день в обычный рабочий день мне было бы неудобно вообще принять курьера.

Короче, странно, что за день не предупредили. Я передала курьеру товар, оставила себе копию всех бумаг, так на всякий случай. Пару дней назад мне пришёл денежный перевод с полной суммой на мою карту. В целом, все хлопоты заняли 11 дней. Курьер привез духи (вернее их флакон) 26го апреля, деньги пришли на карту 6 мая.

Так же, хочу отметить, что Рив гош предложили мне оформить новый заказ по той же скидочной цене. Но я отказалась, боюсь теперь, если честно. Может в магазине куплю. В целом, день рождения был подпорчен)

Если у вас подобная ситуация, то мой совет в том, что связываться с компанией надо сразу после получения товара, обязательно сохранить все бумаги и ничего не выкидывать, вплоть до обёрточной плёнки товара, на котором есть наклейка с артикулом. Надеюсь, вам поможет мой отзыв. Ставлю 4 звёзды. Всё-таки деньги вернули, это самое важное. Минус за службу доставки и хранение товара.

Достоинства

  • В короткие сроки решили проблему
  • Отзывчивый и внимательный персонал

Недостатки

Читать все отзывы 415

Другие отзывы

Читать все отзывы 415

Смотрите также

  • Сеть магазинов косметики и парфюмерии Yves Rocher / Ив Роше Ив Роше, Рив Гоше… А в чём разница? Разбираемся, насколько косметика натуральна. Листовки, подарки, скидки – мой 8-летний опыт, ФОТО покупок) Что стоит покупать, а что – нет. Здравствуйте, я – иврошеман. К счастью (а, может, и к сожалению), в прошлом. Моё знакомство с Ивом произошло еще в 90-е, когда мамина подруга присылала из Германии разные кремики в холщовых мешочках, а я, как типичная дочка, таскала их и строила из себя взрослую)   Потом, уже позже, коллеги начали…
  • Букет (Сеть магазинов косметики и парфюмерии) , Екатеринбург В разных магазинах сети разное обслуживание – небо и земля. Поставила бы от 1 до 5. Читаю как люди честят л'этуаль, и припомнила соверешенно аналогичный случай возмутительного поведения продавцов, только в другой косметической сети- есть в Екатеринбурге такие магазины, называются Букет. В принципе я хожу туда со школы.
  • Кравт, сеть магазинов косметики и парфюмерии, Минск, Беларусь Самый лучший был, а теперь самый худший. Отзыв дополнен. Сеть магазинов «Кравт» появилась в моем городе достаточно давно. В магазинах «Кравт» представлена декоративная косметика, уходовая косметика для лица, тела и волос, а также парфюмерия:   Biotherm, Caudalie, Chanel, Clarins, Clinique, Estee Lauder, Givenchy, Lancоme, Lee Stafford, Jimmy Choo,…
  • Магазин косметики и парфюмерии сети e`llips, Россия “Распродажи или акции – мы избавляемся от просроченных товаров!” Неподалёку от моего дома, уже давно, открылся магазин косметики и парфюмерии ellips. Сначала, я считала, что это, замечательная идея! Плюсы магазина:Как в ЛЭтуале и Ривгоше, там есть, практически вся косметика, которая может вас заинтересовать.Вас обслужит консультантка, расскажет что у них есть,…
  • О-ля-ля – магазин косметики и парфюмерии, Новосибирск Выигрывает у Летуаль и Иль де Ботэ! В последнее время О-ля-ля стал нравиться гораздо больше, чем разрекламированные Летуаль и Иль де ботэ. В нем намного больший выбор косметики, чем в вышеупомянутых магазинах, в том же Летуаль некоторых марок просто нет, а в О-ля-ля кучу-куча лаков для ногтей, что для меня, лакоманьяка, несомненный…
  • Интернет-магазин косметики и парфюмерии strawberrynet.com ПРОСРОЧЕННАЯ КОСМЕТИКА и ФУТБОЛ посылкой. Нужна кому-нибудь пушистая от плесени помада и ПРОСРОЧЕННЫЙ на 4 месяца крем? У меня адски бомбит, я совсем не ожидала такого подвоха от нахвалиеваемого многими Интернет магазина.   НАИВНАЯ ЧУКОТСКАЯ ДЕВОЧКА Начиналось всё вполне невинно: я очень хотела прикоснуться к качественным товарам, ибо все эти странные продукты из магазинов “под боком” разочаровывали без конца.
  • “Aromat.Ru” – магазин косметики и парфюмерии А вот и я с ложкой дегтя! (+++ скриншоты) Ой и расхвалили тут магазин [ссылка] , захотелось разбавить такие сладкие пятизвездочные отзывы четырьмя звездами. Начну с хорошего 1. Разделен на 2 зоны – парфюмерия (просто огромный выбор) и косметика известных брендов(Lancome, BioTherm, Shiseido, Vichy, Estee Lauder и т.п.)2.
  • feelunique.com интернет-магазин косметики и парфюмерии Проверенный английский интернет магазин косметики! История заказов длиной в 2 года! Где найти промоды со скидками + дарю 10 фунтов на первый заказ! Мое знакомство с данным интернет магазином началось в далеком 2015 году. Тогда с онлайн шопингом я была, мягко говоря, на Вы. Но так как мне очень хотелось познакомиться с заморскими брендами, я все-таки решилась) Моим первым заказом была палетка Naked Basics 2.

Популярные отзывы

  • Звучит смешно, но… Я купила сумку от Аллы Пугачевой. А еще бежевые ботильоны и чувствую себя сногсшибательно. Сеть магазинов Эконика в 2020. Как меня продавец-консультант отчитывала. Приветствую, друзья. С сетью магазинов “Эконика” я знакома очень давно, еще со студенческих времен. Обувь мне там всегда нравилась – классический дизайн и удобная колодка. Этой осенью я шла туда целенаправленно: в душу запали бежевые ботильоны, которые я увидела в рекламе этой марки.
  • Сайт Goldapple.ru – интернет-магазин косметики и парфюмерии Подарочный бокс за покупку от 5000 в день рождения Золотого яблока. Покажу покупку и посчитаю стоимость подарка. Довольна ли я? И да, и нет…. Доброго времени суток! Меня зовут Настя, и я шопоголик…. Но не смотря на это, покупки я совершаю хотя и часто, но достаточно обдуманно, и подгадываю под хорошие скидки и акции. А так же предпочитаю получать всякие подарочки за покупку.
  • Никаких историй про консультантов. Наборы, которые стоят дороже продуктов по-отдельности, непередаваемые ароматы,”голые продукты”, атмосфера и перерабатываемые баночки – да,это всё LUSH.Что СТОИТ купить,а что – НЕТ? Не-лашеман, 6 лет покупавший lush. Всем привет Заголовок не вмещает всех нужных мыслей, поэтому сделаю краткое превью.В данном отзыве не будет: историй про навязчивых консультантов фото магазинов и описания конкретного филиала магазина ликбезов на тему что по вегану, а что нет историй про аромат лаш, который заполняет собой всё и…
  • «Fix Price» – cеть магазинов низких цен

    Источник: https://irecommend.ru/content/vernuli-dengi-za-nekachestvennyi-tovar-priyatnyi-servis-moi-opyt-vozvrata-sredstv

    Можно ли вернуть или обменять духи в Рив Гош

    Можно ли вернуть косметику в рив гош

    Возврат абсолютно любой купленной продукции обратно продавцу регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей». В данной статье будет рассказано о том, можно ли вернуть духи в магазин Рив Гош, какие условия для этого следует соблюсти, а также о том, как проходит сама процедура возврата или обмена.

    Что такое Рив Гош

    Рив Гош – торговая сеть, в магазинах которой продается декоративная и уходовая косметическая продукция, а также парфюмерия различных ценовых категорий. Сегодня эта компания имеет более двух сотен магазинов, расположенных по всей России.

    В организации работают настоящие профессионалы, качественно выполняющие свои обязанности и искренне заботящиеся о покупателях.

    Рив Гош впервые возникла на рынке в 1995 году, и с тех пор имеет идеальную репутацию, а также лояльность и доверие большого количества клиентов.

    О возможности возврата товара в рив гош

    При покупке парфюмерии, особенно дорогостоящей, рекомендуется быть максимально осторожным, внимательным и собранным. Вернуть товар, приобретенный в Рив Гош, скорее всего, будет очень трудно.

    Когда покупатель обнаружил истекший срок годности продукции, выявил очевидный брак или недостающие детали комплектации, он может, соблюдая все положенные нормы законодательства, вернуть духи в Рив Гош, если их упаковка не вскрыта.

    Важно! Оттягивая время возврата или обмена парфюма, можно дождаться наступления случая, разобраться с которым получится только после обращения в суд. Избежать такого развития событий поможет знание законодательных основ. Права клиента Рив Гоша, возвращающего или обменивающего купленные там духи, защищены ст. 25 ЗоЗПП.

    В этой статье прописан двухнедельный период, в течение которого клиент Рив Гош или другого магазина имеет право обменять продукты непродовольственной категории. Соблюдаться при этом должны следующие условия:

    • сохранены все изначальные качества товара;
    • сохранен исходный вид духов, их свойства, этикетки и пломбы.

    ЧИТАТЬ  Условия получения и использования бонусов Рив Гош ко дню рождения

    Условия обмена товара

    Клиент, который приобрел некачественные духи в одном из магазинов сети Рив Гош, имеет право обратиться к сотруднику торговой точки с предложением решить вопрос мирно. Последующий отказ, скорее всего, станет причиной оформления претензии и передачи дела в органы суда.

    Какие условия обмена доступны покупателю по закону:

    • обмен некачественных духов, купленных в Рив Гоше, на аналог высокого качества;
    • обмен духов на парфюмерии другого бренда (в этом случае делается перерасчет стоимости товара);
    • снижение стоимости продукта по факту обнаружения брака.

    В каких ситуациях покупатель не сможет обменять купленные духи в Рив Гош:

    • упаковку парфюма вскрыли и испортили;
    • клиент потерял товарную квитанцию, выданную при покупке;
    • духи высокого качества, а причина, по которой покупатель желает обменять их – то, что они ему не нравятся (не подошли).

    Процедура обмена

    Парфюмерия, приобретенная в магазине торговой сети Рив Гош, может быть заменена только тогда, когда покупатель выявил производственные дефекты или понял, что качество товара намного ниже, чем было заявлено изначально.

    Обмен осуществляется при соблюдении всех обязательных условий (вид продукта, наличие квитанции, возможно, свидетелей).

    Что обязательно должно быть у клиента Рив Гош, пришедшего в магазин, чтобы вернуть и поменять духи:

    • сам товар в оригинальной упаковке, не имеющей повреждений;
    • товарная квитанция;
    • паспорт или другой документ, удостоверяющий личность обратившегося человека.

    То, насколько успешным будет итог обращения, зависит от наличия у клиента Рив Гош нужных документов и следования такой инструкции:

    1. Придя в магазин, нужно сообщить о причинах обмена и описать имеющиеся у продукта недостатки.
    2. Четко обозначить собственные требования.
    3. Внести в заявление на обмен духов реквизиты магазина Рив Гош, личную информацию о покупателе, контактные данные, наименование парфюма, причины обмена и требования.

    ЧИТАТЬ  Регистрация и активация золотой карты Рив Гош

    Один экземпляр документа остается у продавца, второй клиент забирает себе.

    Заявление рассматривается в период от трех до десяти дней. Как только это время истечет, последует один из двух исходов:

    • Рив Гош откажет покупателю в обмене, его сотрудники объяснят свои действия;
    • описанные в бумаге требования будут удовлетворены, клиенту предоставят другие духи.

    Действия после отказа

    Если Рив Гош отказался удовлетворять требования клиента, последний может подать обращение в Роспотребнадзор, суд или прокуратуру. Желательное условие – наличие на руках отказа магазина, оформленного письменно. В суд подается иск, в две другие инстанции – жалоба.

    Последний документ пишется в произвольной форме, возможно и от руки. Шапка содержит в себе указание получателя и отправителя, данные о них. В основной части описывается суть вопроса, требования заявители, включаются ссылки на конкретные нормы законодательства. В конце проставляется подпись и день составления. Жалоба, направленная анонимно, не пойдет на рассмотрение.

    Как только действия сотрудников Рив Гош будут проверены прокуратурой или Роспотребнадзором, обратившийся клиент получит ответ. При подтверждении описанных в бумаге фактов компанию обяжут удовлетворить требования покупателя.

    В мировой суд иск направляется, если покупка в Рив Гош стоила не более пятидесяти тысяч рублей. При большей сумме обращаться стоит в городской суд. При первом варианте заявление будет рассматриваться месяц, во втором случае – шестьдесят дней. По результатам рассмотрения выносится решение, которое в дальнейшем возможно обжаловать.

    Источник: https://propokupki.online/riv-gosh/vernut-ili-obmenyat-duhi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.