Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Содержание

Права коллекторов при посещении дома должника и его родственников

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Непогашенная задолженность может повлечь за собой негативную реакцию со стороны заемщика. Банки и прочие в целях возврата своих средств нередко прибегают к таким мерам, как обращение в судебные органы.

Кроме того, может быть заключено сотрудничество с третьими лицами ― коллекторскими агентствами. У этих организаций не так много полномочий. Но общение с ними приятных эмоций у заемщика не вызывает.

В данной ситуации важно знать, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и какими еще правами наделены сотрудники этих служб.

Что могут и на что не имеют право коллекторы

Коллекторские службы появились в нашей стране относительно недавно. Их цель ― собрать долги наиболее эффективными способами.

У большинства успело сложиться впечатление, что работники этих организаций ведут себя зачастую беспринципно, преступая грани дозволенного. К сожалению, нередко это оказывается правдой. Однако не каждому заёмщику известно, что действия таких лиц законодательно разрешены лишь в рамках правового поля. Существуют ограничения в работе сборщиков долгов, например:

  1. Запрещены звонки должнику и его родственникам ночью. Что касается самих звонков посторонним людям, то они также неправомерны в любое время суток, если речь не идет о созаемщике или поручителе.
  2. Не допускаются звонки на работу. В этом случае преследуется цель о сохранении персональных данных неплательщика.
  3. Описывать имущество в компетенцию коллекторов не входит. Изымать активы и деньги у неплательщика допускается лишь по решению суда.
  4. Категорически запрещено угрожать должнику расправой, унижать его честь и достоинство, наклеивать ярлыки. В случае появления конфликта рекомендуется записать разговор для передачи участковому полиции как доказательство неправомерных действий.

Таким образом, законодательно установлено, на что же имеют право работники коллекторских служб. В их ведении общение с должникам посредством телефонных переговоров в дневное время, почтовая и электронная рассылка уведомлений, а также личные встречи. Документы и необходимые бумаги также можно прислать по почте.

Различные ограничения накладываются даже на звонки коллекторов

Несмотря на сложившуюся репутацию профессии, сборщику долгов необходимо вести себя достойно. Неплательщику же не помещает знать свои права более подробно. Если после образования долга истекло 3 года или же задолженность полностью выплачена, новые требования коллекторов неправомерны.

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Важно знать, как далеко могут зайти работники служб, стремясь выбить кредитные обязательства. Порой одних звонков с напоминанием о долге бывает недостаточно, поэтому следует выяснить, могут ли коллекторы приехать домой без решения суда.

Допускаются действия, способствующие проведению личной беседы. Это означает, что уполномоченные лица могут посещать должника и у него дома. В то же время следует помнить, что самовольное проникновение в жилище, в том числе и со взломом двери, запрещено.

Более того, должник вправе решить самостоятельно, впускать или не впускать чужих к себе домой. Приезд коллекторских работников не обязывает запускать их в помещение. Эти люди не наделены особыми полномочиями. При возникновении хулиганских действий с их стороны или превышении силы можно смело рассчитывать на помощь службы полиции.

Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника

Сборщики задолженностей не могут тревожить родственников неплательщика, если речь не идет о созаемщиках. Посещать близких дебитора коллекторы тоже не вправе. Однако если родственники проживают вместе с должником, коллекторы могут прийти домой с целью беседы. При этом самовольно проникнуть в квартиру по-прежнему не могут.

Впускать или не впускать незнакомцев ― право на решение остается за каждым отдельно. Применять силу коллекторы не должны, оставаясь в рамках правового поля. Тем не менее практика посещения родственников, проживающих вместе с должником, широко распространена.

Коллекторы имеют право приходить домой к должнику, но при этом обязаны соблюдать закон и права должника

По закону запрещено заходить к посторонним лицам и тревожить их, но звонки родным могут быть сделаны, если в договорах указаны их контактные телефоны.

Как подготовиться к визиту коллектора

Если должник понимает, что погашение обязательств ― это неизбежно, не стоит излишне уклоняться от общения с коллекторскими службами. При этом следует предварительно изучить свои права. Лица, уполномоченные общаться с неплательщиком, зачастую считают, что последние не компетентны во многих вопросах законодательства, поэтому действовать могут весьма напористо и грубо.

Если нет желания впускать посторонних лиц к себе домой, можно договориться о встрече на нейтральной территории. Должник имеет полное право ограничить доступ в свою квартиру.

Как вести себя во время визита коллектора

Многие заемщики и в 2018 году слабо осведомлены о своих правах, поэтому часто становятся жертвами мошенничества и угроз. Поэтому нужно выяснить, что делать, если коллекторы пришли домой. Впускать их или не впускать, личное дело граждан. Ответственности за недопуск в жилое помещение без специально оформленного требования не последует, тем более в выходной день.

Тем не менее, зная правовую неграмотность населения, коллекторы зачастую могут приходить, приглашая с собой полицейских и сотрудников банка. В этом нет особой необходимости. Цель действий ― оказать моральное давление на неплательщика, которое сопровождается поступлением предупреждения о возможных последствиях невыплат.

Если же решено принять контактные лица таких служб дома, следует руководствоваться простыми правилами. Прежде всего, с целью избежать мошенничества необходимо убедиться, что перед вами представители заявленных организаций. Проверить это можно, попросив показать нужные документы.

При общении с коллекторами важно знать свои права и соблюдать спокойствие

Стоит сразу обозначить рамки будущего разговора с представителями подобных агентств. Не нужно пугаться их, давать противоречивую или заведомо ложную информацию, но необходимо заявить о своих правах. Любое давление, в том числе разглашение личной информации о заемщике, недопустимо.

Впускать ли корректоров в квартиру, следует решить самостоятельно. Рекомендуется все же ограничить доступ сотрудникам в жилое помещение. Лучшим решением будет ведение разговора в ограниченной части пространства. Составлять картину быта должника сборщику ни к чему.

Коллектор может посетить и рабочее место должника. Однако просто прийти на работу к неплательщику в большинстве случаев недостаточно. Закон запрещает распространять личную информацию.

Поэтому работодатель и сотрудники, скорее всего, не узнают о цели визита. В противном случае это будет рассматриваться как нарушение прав должника.

Начальство и коллеги вправе не предоставлять информацию, требовать же ее получения неправомерно.

Что не стоит делать

При ведении беседы с представителями коллекторских агентств рекомендуется держаться уверенно и достойно. Предоставлять дополнительную информацию необязательно. Также нет необходимости давать дополнительные обещания, иначе может настать момент, когда должника упрекнут в невыполнении намерений.

Коллекторы не вправе описать имущество, поэтому разглашать информацию об имеющихся материальных ценностях излишне. Также не стоит впадать в крайности, начать угрожать сотрудникам служб. Разговор должен проходить в максимально возможной спокойной обстановке.

Стоит помнить, что все меры, принимаемые сборщиками задолженностей, носят досудебный характер. Из происходящего стоит сделать личные выводы и постараться погасить обязательства как можно скорее, тем самым избавив себя от дополнительных проблем.

Должник может обратиться в прокуратуру при нарушении его прав коллекторами

Куда жаловаться

Если есть причины считать, что работники коллекторских служб нарушают закон, должники имеют право пресечь нарушения. Для этого следует сделать звонок в отделение полиции или явиться для написания заявление в прокуратуру.

Лучше всего, если жалоба будет подкреплена доказательствами. Для этого при беседе с представителями агентств используется звуко- и видеозаписывающая аппаратура.

Кроме того, зная о фиксировании беседы, коллекторы начинают вести себя более лояльно.

Заявление в полицию эффективно при нарушении прав заемщика. Это могут быть изматывающие ночные звонки, поступление явных и скрытых угроз. Также следует следить за правильностью документации.

Искажение фактов коллекторами должно своевременно пресекаться. В большинстве случаев на поступившие жалобы со стороны должников должна отреагировать и прокуратура.

Главное, чтобы требования заявителей были обоснованы.

Отстаивать свои права необходимо всем гражданам, даже тем, у кого имеются непогашенные обязательства. Важно, чтобы при стремлении получения прибыли кредиторы не переступали рамки закона.

В видео речь пойдет о правах коллекторов:



Источник: https://MoyDolg.com/kollektorskie-agentstva/pravo-priezzhat-domoj.html

Все права коллекторов. Что можно делать, а что – нельзя?

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Ежедневно сотни должников пытаются выяснить, как часто коллекторы должны звонить неплательщику, имеют ли они право приходить домой, разрешается ли им беспокоить родственников должника, его друзей, работодателей, могут ли коллекторы подавать в суд и описывать имущество гражданина. Сегодня, руководствуясь требованиями закона, ответим на все вопросы и детально опишем права и обязанности коллекторов.

Совсем недавно мы рассказывали о возможностях судебных приставов. Подробнее об этом вы можете прочитать в нашем материале «Все права приставов. Что можно делать, а что – нельзя?». Сегодня настала пора внимательно проанализировать все полномочия коллекторов.

Деятельность коллекторов регулируется действующим законодательством. С принятием профильного закона жизнь заемщиков значительно улучшилась, поскольку теперь каждый шаг коллекторов детально прописан. У них есть определенные права и различные обязательства.

За порядком на рынке следит Федеральная служба судебных приставов. Если к коллекторской компании будет слишком много претензий со стороны граждан, то приставы проведут проверку компании.

В случае подтверждения жалоб компания может быть исключена из реестра, что равносильно потере возможности работать на рынке. Но обо всем по порядку.

Какой закон регулирует деятельность?

Деятельность коллекторов сегодня регулирует закон 230, который направлен на защиту граждан в процессе взыскания просроченных долгов.

Законопроект в 2016 году в спешном порядке подготовили и внесли в Госдуму на фоне череды скандалов, связанных с действиями коллекторов.

Граждане и до этого жаловались на запредельные поступки коллекторов, однако после того, как должнику подожгли дом, терпение законодателей иссякло.

Законопроект долго не мучили. С 1 января 2017 года он уже вступил в силу, после чего позиции должников и коллекторов на рынке сильно изменились. Должники получили больше прав и свобод, тогда, как возможности коллекторов серьезно урезали.

Обязанности коллекторов

В законе постарались детально прописать все условия работы коллекторов с должниками, чтобы не было даже малейшей возможности каким-то образом обойти закон и требовать возврата денег незаконными способами.

  • Коллекторам запрещено угрожать неплательщикам или пытаться силой повлиять на гражданина
  • Они не должны наносить вред имуществу должника. Запрещено пугать должника угрозами о нанесении вреда имуществу.
  • Им категорически запрещено использовать способы, которые могут нанести ущерб здоровью или жизни гражданина
  • Излюбленные приемы коллекторов в виде психологического давления тоже оказались под запретом.
  • Не должно быть никакого обмана должника, особенно в части размера долга или возможности передачи долга в суд, а также последствий для гражданина после обращения кредитора в суд. До принятия закона в силу коллекторы любили припугнуть должника тем, что, если прямо сейчас он не заплатит, то они обратятся в суд, после чего должник якобы лишится свободы, а его единственную квартиру продадут с торгов.

Разрешено ли приставам приезжать домой?

Коллекторы могут посещать гражданина на дому. Такое право закон им оставил, правда в очень урезанном виде. Если раньше никаких ограничений не было и коллекторы могли днем и ночью беспокоить неплательщика звонками в дверь, то сегодня разрешено приезжать домой к должнику только 1 раз в неделю.

Свой приезд к должнику коллекторы должны осуществлять в строго указанное время. Если речь идет о рабочих днях, то можно навестить гражданина с 8 утра и до 10 вечера. В праздничные и выходные дни график посещений меняется. Здесь уже можно заглядывать к гражданину на огонек с 9 утра и до 9 вечера.

Как часто коллекторы могут созваниваться с должником?

Особые претензии у граждан к коллекторам были по поводу телефонных звонков. До 2016 года должники были вынуждены регулярно менять сим-карты и номера телефонов, потому что спастись от телефонного робота, названивающего каждые 30 минут было невозможно.

Сегодня нужда в смене телефона отпала. Коллекторам разрешили только 2 звонка в неделю. Если говорить про месячный срок, то количество телефонных контактов с должником не должно превышать 8.

Номер телефона, с которого производится звонок, коллекторы не должны скрывать. При каждом контакте коллектор должен представиться и сообщить компанию, которую он представляет.

Сколько СМС могут отправить коллекторы должнику?

Чтобы коллекторы не переключились с телефонных атак на SMS-атаки, количество сообщений, отправляемых должнику, также решили ограничить. Должник может получить до 4 сообщений в неделю. Месячная норма СМС не должна превышать 16 штук.

В сообщении коллектор указывает свои ФИО, сведения о факте просрочки, контактные данные для обратной связи.

Допускаются ли звонки родственникам, друзьям, коллегам по работе?

Для многих коллекторов возможность связаться с родными должника или его друзьями – это хороший шанс собрать дополнительные сведения о гражданине. Они пытаются выяснить, где работает гражданин, когда приходит домой, чем занимается на выходных. В некоторых случаях через родственников пытаются повлиять на должника.

Иногда звонки поступают и коллегам должника по работе. Конечно, и сам должник, и его коллеги против такого общения хотя бы потому, что оно отвлекает от исполнения прямых рабочих обязанностей.

К счастью, закон детально прописал нюансы, при которых коллекторы могут звонить окружению должника. Должно одновременно соблюдаться 2 условия.

Первое гласит, что у коллекторов должно быть оформленное в виде отдельного документа согласие должника на взаимодействие коллекторов с третьими лицами.

Кстати, должник имеет право отозвать это согласие, если ему, например, не понравится, как ведут себя коллекторы при работе с соседями должника, его родственниками и т.д.

И, наконец, второе условие заключается в том, что не должно быть протеста со стороны третьих лиц. Если сосед должника категорически против того, чтобы ему звонили коллекторы и выясняли, где находится должник, то ему достаточно сообщить об этом коллекторам. Получив такую реакцию, они должны прекратить свои попытки связаться с ним для наведения справок по неплательщику.

Как отказаться от общения?

Каждый должник, если ему надоест общение с коллектором, всегда может отказаться от дальнейших контактов. Законом предусмотрена такая возможность. Особых требований и условий к неплательщику при этом нет. Достаточно подождать 4 месяца с момента возникновения долга, чтобы затем подготовить документ с отказом и направить его коллекторам.

В заявлении нужно указать свои ФИО, паспортные данные, адрес жительства, контактные сведения. Также должник прописывает, что отказывается от дальнейшего взаимодействия и подписывает документ.

Получив такое письмо, коллекторы вынуждены будут прекратить свои звонки и отправку SMS. Также им нельзя будет приходить к должнику домой. Закон разрешает только отправлять письма обычной почтой.

Могут ли обратиться в суд?

Закон не запрещает коллекторам защищать свои права в суде. Это базовое право любого участника рынка и его нельзя отнять. Кстати, после того, как гражданин отказался от общения, коллекторам практически не остается ничего другого, как идти в суд.

Из-за этого ситуация на рынке изменилась. Если раньше коллекторы редко обращались в суд, предпочитая работать с неплательщиком на досудебной стадии, то теперь они не затягивают с этим. Иногда коллекторы даже не ждут отказа гражданина от общения, а сразу через 2-3 месяца после возникновения задолженности идут в суд.

Разрешается ли описывать имущество?

После обращения в суд и получения решения в свою пользу коллектор получает исполнительный лист, который направляет судебным приставам.

Те в свою очередь на основе этого документа могут описывать имущество должника, накладывать арест, продавать с торгов.

Иными словами, все процедуры с имуществом гражданина проводят только судебные приставы. У коллекторов таких полномочий нет и никогда не было.

Единственное, что могут приставы – это взять исполнительный лист и обратиться с ним в различные банки. Если в каком-либо банке обнаружатся счета должника с деньгами, то представители кредитной организации, проверив подлинность листа, должны списать средства в пользу лица, которое является победителем судебного спора.

Как проверить коллектора?

Все коллекторы, которые работают с должником, должны обязательно состоять в реестре. Этот список находится на сайте ФССП. Также можно заглянуть в наш «Реестр коллекторов».

Сегодня в списке находятся более 200 компаний. Если должнику позвонил коллектор, то необходимо выяснить название компании, которую он представляет, а затем проверить по данному реестру. Если все в порядке, то можно продолжать дальнейшее общение, не забывая, конечно, о своих правах и правах коллектора.

Источник: https://zaimisrochno.ru/articles/3245-vse-prava-kollektorov-chto-mozhno-delat-chto-nelzya

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Имеют ли право коллекторы приезжать домой
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Для начала нужно разобраться, в чем же, собственно, заключается деятельность агентства по работе коллекторов. Основная задача коллекторов – взыскание денежной задолженности, которая есть у заемщика перед банком. Существует две схемы, по которым такие организации работают.

  • Первая – через агентский договор. В этом случае банк только нанимает контору, которая выступает посредником во взыскании кредита, а не продает его.
  • Вторая – договор цессии. Тут уже права на задолженность переходит к коллекторам полностью, а это значит что заемщик будет платить именно им, а не банку.

На данный момент действует закон о поправках в деятельность таких организаций. Согласно новым правилам, у коллекторов имеется ограниченное количество визитов и звонков заемщику.

Данный закон вносит такие ограничения, как:

  1. Коллекторы не имеют права звонить 24/7;
  2. Запрещение ночных визитов к заемщику;
  3. Запрет на угрозы и порчу имущества.

Могут ли коллекторы приехать домой к заемщику?

Если организация по работе коллекторов не обращалась в суд, деньги она получит только путем убеждения должника словами. Для этого им разрешается использовать следующие методы:

  • Звонки на телефон (максимум 6-7 раз в месяц и только один раз в день);
  • СМС (всего за месяц не более 13-15 штук и не более двух СМС в день);
  • Личные встречи же ограничены только одним разом в неделю.

При всём этом необходимо знать, что время звонков и встреч с заемщиком строго ограничены. Они не имеют права приехать к должнику ночью или же позвонить. Если не было обращения в суд от данного агентства, заемщик имеет полное право даже отказаться от взаимодействия с коллекторами.

ВАЖНО! Существует определенный круг лиц, с которыми коллекторы не имеют даже права общаться. В данную категорию входят: беременные женщины, старики, инвалиды любой группы и те, кто находится на стационарном лечении.

Если суд не вынес иного решения, или не вынес никакого вообще в связи с отсутствием иска от агентства, коллекторы имеют право только на общение с заемщиком. Стоит знать свои права в общении с такими организациями и тогда они не станут пренебрегать законом.

Если все вышесказанное соблюдено, то коллекторы могут заявиться к заемщику домой только предварительно договорившись с ним об этом по телефону или через СМС!
При наличии же решения суда дела обстоят немного иначе.

Если так случилось, что агентство коллекторов обратилось в суд, нужно знать некоторые нюансы. Часто коллекторские агенства, как правило, после обращения в суд запугивают заемщика изъятием имущества, но по закону Ф3-118 и 229 они не имеют право делать это собственными силами.

ВАЖНО! Даже если присутствует судебное решение, изъять имущество у должника могут только сотрудники ФССП.

Так что, даже в случае обращения агентством по работе коллекторов в суд, они имеют право только на убеждения с ограничениями, которые прописаны в 230-ФЗ. Имеют ли право покушения на имущество заемщика или требовать долг с помощью угроз? Конечно нет!

Какие особенности нужно знать при общении с коллекторскими агентствами?

Чтобы общение заемщика с коллекторами сводилось к минимуму, нужно для начала изучить базу 230-ФЗ, которая как раз и регулирует деятельность данных организаций.

Если агентство по работе с коллекторами нарушает предписанные законы и правила – заемщик имеет право обратиться в суд, что конечно же сыграет ему на руку.

Но для начала нужно разобраться, как же общаться с представителями таких организаций.

Выяснив права и особенности поведения коллекторов, мы имеем на руках общий алгоритм общения с ними. Когда такие конторы и их представители выходят на связь неважно каким образом, то нужно прибегнуть к следующим методам:

  1. Обязательно нужно найти и предоставить справку о сумме задолженности. Ведь известно множество случаев завышения настоящей суммы коллекторами.
  2. Необходимо выяснить основания действий организации.
  3. При любых обстоятельствах вести запись телефонных разговоров и сохранять все СМС, полученные от представителей фирмы. Это может оказаться решающим фактором защиты в суде.
  4. Если же организация и ее представители переходят предписанные законом рамки, должник имеет право и обязан немедленно подать в суд или отказаться от каких-либо взаимодействий с представителями данной коллекторской организации.

Соблюдая эти правила, заемщик получает гарантии того, что его права не будут нарушены, что коллекторское агентство не посягнет на его здоровье, его имущество и не станет путем угроз заставлять погашать задолженность.

Как быть если коллекторы звонят на работу?

Частой практикой является взаимодействие коллекторов с работодателем должника.

Делают они это для того, чтобы должник подумал, что информацию об его задолженности подвергнут большой огласке и чтобы скорее рассчитался по этой задолженности.

Здесь нужно четко определять границы правомерности таких звонков коллекторских агентств на рабочее место. Звонок такой организации будет считаться правомерным только при следующих действиях:

  1. Организация пытается уточнить, на какой должности работает должник.
  2. Коллекторы просят работодателя помочь связаться с должником.
  3. Фирма хочет убедиться, правильные ли данные о заемщике им были предоставлены и существует ли данный сотрудник на предприятии.

Все остальные случаи и вопросы специалистов организаций по работе коллекторов можно приписать к неправомерным. Заемщик, в адрес которого совершаются такие неправомерные действия должен немедленно обратиться в суд с иском на организацию по работе коллекторов. Так же он может обратиться с жалобой в прокуратуру, Роспотребнадзор или ОБЭП.

ВАЖНО! Неправомерными действиями в адрес заемщика будут считаться не только безосновательные звонки работодателю, но и придание общей огласке суммы задолженности. Если вдруг начальство заемщика, его коллеги и друзья получают информацию о сумме задолженности заемщика, он имеет полное право обратиться в органы защиты.

Если заемщик подает исковое заявление в суд или пишет жалобу в другие органы защиты, он должен найти и собрать доказательства нарушения собственных прав, законов, предписанных данным организациям. Это могут быть как записи телефонных звонков и сохраненные СМС-сообщения, так и показания всех свидетелей, знающих о деле хоть какие-то сведения, и имеют понятие о сложившейся ситуации.

Сейчас у заемщиков появляется больше возможностей и прав общения с организациями по работе коллекторов и их представителями благодаря внедрению новых законов. Должник имеет право подать иск в суд или направить жалобу в другие органы, если данные организации нарушают границы, предписанные настоящим законодательством.

В заключении стоит сказать, что при взаимодействии с данным видом организаций, нужно внимательно и очень тщательно изучить свои права, а также права и обязанности фирмы по работе коллекторов, которая пытается взимать у заемщика его задолженность.

Не нужно бояться заявлять о своих правах, не нужно бояться оспаривать действия организаций по работе коллекторов, если они неправомерны и причиняют вред.

Если что-то такие организации делают не в соответствии с положенными им полномочиями, необходимо смело идти в суд и там доказывать их неправоту.
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-priezzhat-domoj

Имеют ли право коллекторы приезжать домой: без решения суда, могут ли звонить на работу

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

/ Коллекторы / Вопрос на миллион: имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику?

На сегодняшний день почти не осталось таких граждан, которые, так или иначе, не были бы связаны с кредитными организациями.

Кто-то является заемщиком, кто-то поручителем, есть и такие, которые банки называют злостными неплательщиками. С последней категорией граждан чаще всего работают уже не сами банки, а коллекторские агентства.

В статье мы расскажем о полномочиях сотрудников данных организаций, а также о правах заемщиков.

Деятельность служб по взысканию

Основная задача коллекторского агентства – взыскать деньги, которые заемщик брал у банка. Документально коллекторы получают полномочия на взыскание долгов по одной из следующих схем:

  1. Через агентский договор. В данном случае банк не продает кредит коллекторской конторе, а всего лишь нанимает организацию в качестве посредника для взыскания кредита.
  2. По договору цессии. Согласно этому договору все права на требования по кредиту переходят коллекторам в полном объеме. То есть заемщику придется платить деньги уже не в банк, а именно в службу по взысканию (порядок продажи долга описан в ст. 182-189 Гражданского кодекса).

Новый закон о коллекторах (ФЗ-230), что вступил в силу в июле 2016 года, внес поправки в деятельность агентств по взысканию и существенно ограничил их полномочия. Сейчас, по новым правилам, коллекторы ограничены в допустимом количестве визитов и звонков должнику, также строго оговорены методы, которыми могут пользоваться сотрудники агентств для достижения своей цели.

На что способны сотрудники?

Закон ограничил полномочия коллекторов – они больше не имеют права звонить должникам в режиме 24/7, беспокоить ночными визитами, угрожать и портить имущество (раньше такие методы не были редкостью). Итак, разберемся, могут ли коллекторы приехать домой к должнику, имеют ли право звонить, посылать смс?

Без решения суда

Если коллекторское агентство не обращалось в суд, свои деньги оно может получить только путем словесного убеждения заемщика. Для этого сотрудники фирм по взысканию кредитов могут использовать:

  • Телефонные звонки (максимум — 8 раз в месяц и раз в день);
  • СМС-ки (не более 2 штук за день, и 16 штук за месяц);
  • Личные встречи с заемщиком (максимум – 1 раз в неделю).

При этом стоит отметить, что время визитов и звонков строго ограничено, коллекторы не имеют права звонить и приезжать ночью. Если решения суда не было, то должник вообще может отказаться от взаимодействия с сотрудниками данных организаций.

Есть круг лиц, с которыми специалисты служб по взысканию долгов не имеют права общаться, это: беременные женщины, несовершеннолетние, инвалиды, пожилые люди и больные, находящиеся на стационарном лечении.

Если нет решения суда, сотрудники контор по работе с просроченной задолженностью должны ограничиваться только общением с должником. Сейчас граждане стали более грамотны в плане общения с коллекторами и знают о своих правах, поэтому агентства все реже нарушают закон и прибегают к угрозам и порче имущества.

При его наличии

Как правило, в судебные инстанции коллекторы обращаются очень редко. Однако если это произошло, должнику необходимо знать, какие полномочия появляются у сотрудников данных контор после решения суда. Итак, как правило, после решения суда коллекторы часто пугают заемщика тем, что они изымут его имущество. Но согласно ФЗ-118 и 229, они не могут сделать это самостоятельно.

Даже при наличии судебного решения, изымать имущество заемщика могут только специалисты ФССП.

То есть, даже если на руках фирмы по взысканию долгов есть решение суда, самостоятельно они могут воздействовать на должника лишь путем убеждения, и то с ограничениями, прописанными в 230-ФЗ. Покушаться на имущество или требовать погашения задолженности путем угроз коллекторы не имеют права.

Некоторые особенности, которые стоит знать

Для того чтобы свести к минимуму общение с коллекторами, необходимо изучить некоторые особенности, которые помогут вам в этом. Для начала стоит обратиться к законодательной базе – 230-ФЗ – основной нормативный акт, регулирующий деятельность коллекторских фирм.

Нарушения этого закона со стороны коллекторов могут даже сыграть на руку заемщику, у него будет повод обратиться в суд. Но, прежде чем это сделать, нужно разобраться, как вообще нужно действовать при общении со специалистами подобных агентств.

Как себя вести с ними?

Итак, мы выяснили, могут ли коллекторы приехать домой к должнику. Сейчас необходимо разработать алгоритм действий по общению с сотрудниками фирм по сбору задолженностей. Если специалисты фирмы вышли на связь (без разницы, путем телефонного звонка или личной встречи), то действовать нужно следующим образом:

  1. Первое – это взять справку от кредитора о сумме долга. Коллекторы нередко завышают реальный размер задолженности.
  2. Второе – узнать, на каких основаниях действует фирма.
  3. Записывать все разговоры. Это может понадобиться для отстаивания своей позиции в суде.
  4. Если общение переходит рамки закона, должник имеет право подать в суд или написать отказную от взаимодействия с сотрудниками конторы.

Если достают на работе

Часто коллекторы общаются не только с должником, но и звонят его работодателю. Это делается для того, чтобы заемщик испугался разглашения информации и отдал долг. В этой ситуации нужно четко понимать, когда специалисты агентств имеют право звонить на работу. Итак, коллекторы могут связаться с работодателем для того, чтобы:

  1. Уточнить данные о должности заемщика.
  2. Попросить работодателя связаться с неплательщиком.
  3. Убедиться в правильности предоставленных данных, узнать, есть ли такой сотрудник.

В остальных случаях звонки сотрудниками коллекторских фирм можно расценивать как нарушение закона. Заемщик имеет право подать на сотрудников фирмы жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор, ОБЭП, суд.

Нарушением закона можно считать не только безосновательные звонки на работу, но и разглашение данных о сумме кредита. Если коллеги или начальство узнало сумму долга, заемщик также имеет все основания для обращения в правозащитные организации.

Для того чтобы написать жалобу или подать исковое заявление, неплательщику следует собрать доказательства нарушения законодательных норм. Это может быть запись телефонных звонков или показания свидетелей (при судебном разбирательстве).

Заключение

Сейчас, благодаря новому закону, у заемщиков появилось больше прав при общении с коллекторами. Если сотрудники агентства по взысканию кредитов нарушают права должника, он имеет право обратиться за помощью в суд или подать жалобу в соответствующие инстанции.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Волконский Альберт Михайлович

Практикующий юрист в сфере кредитных правоотношений. Более 10 лет успешной практики в спорах, связанных с деятельностью коллекторов и банковских учреждений.

автора:

Источник: https://info-kreditny.ru/imeyut-li-pravo-kollektory-priezzhat-domoj.html

Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?

Имеют ли право коллекторы приезжать домой

Если у человека появился долг, банк может применить меры в отношении неплательщика. Чтобы увеличить эффективность истребования долга, банки прибегают к услугам коллекторов.

Подобные организации оказывают помощь компаниям в принудительном истребовании средств. Кроме того, банк может продать долг коллекторской фирме. Помните, что возможности коллекторов ограничены.

Вопрос вызывает присутствие права у представителей подобных организаций на личный визит домой к должнику, о чем мы и поговорим ниже.

Деятельность коллекторов регламентирует закон «О защите прав и законных интересов…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В нормативно-правовом акте говорится, что представители инстанции могут:

  • связываться с должником по телефону, устно или письменно, в том числе через СМС, электронные сообщения, мессенджеры;
  • требовать закрыть обязательства;
  • обращаться в суд для принудительного истребования задолженности;
  • выходить на личный контакт.

Прямой запрет визита домой к должнику в нормативно-правовом акте не закреплен. Поэтому коллекторы могут приезжать к неплательщику. Однако они не должны врываться в помещение без разрешения, угрожать или оскорблять. Дополнительно запрещено применение запугиваний, порчи и изъятия имущества. Подобные действия уголовно наказуемы.

Имеют ли право коллекторы приезжать к родственникам должника?

По общему правилу коллекторы не могут беспокоить родственников должника. Однако допустим ряд исключений. Коллекторы могут посетить родственников должника на законных основаниях в следующих случаях:

  • лицо является поручителем и несет солидарную ответственность;
  • основной заемщик скончался, а его родственник унаследовал имущество и долги;
  • человек является созаемщиком по ипотечному кредиту и отвечает перед банком.

В иных случаях коллекторы не имеют права предъявлять претензии к родственникам или посещать их. Лицо не обязано предоставлять информацию о должнике. Однако если близкие проживают совместно с неплательщиком, то могут быть вовлечены в процесс истребования долга. При этом родственник имеет право не впускать незнакомцев. Коллекторы не могут применять силу. Подобные действия противозаконны.

Могут ли коллекторы силой проникать в дом?

В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том,как вести себя с коллекторами. Если у вас еще нет доступа к системе,оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.

Известны случаи, когда должник отказывался впускать представителей коллекторской организации, и они пытались проникнуть в дом принудительно. Если сделать это не удавалось, незваные гости начинали стучать, звонить в дверь, кричать, угрожать расправой или судом.

В многоквартирных домах известны ситуации, когда коллекторы ломились и к соседям с требованиями оказать воздействие на должника и побудить его отдать долг.

Подобные действия противозаконны. Они расцениваются как административно или уголовно-наказуемое деяние.

Если коллекторы ломятся в дверь, необходимо сразу же позвонить в полицию. При этом необязательно сообщать о наличии задолженности. Достаточно сказать, что к человеку пришли незнакомые лица, которые пытаются против его воли проникнуть в дом и требуют денег.

Полиция обязана незамедлительно отреагировать на звонок и приехать по вызову. Даже если полицейские узнают, что проникнуть в помещение хотят коллекторы, представители правоохранительных органов всё равно окажутся на стороне должника.

Гражданин имеет право самостоятельно решать, кого он хочет пускать в дом, а кого нет.

Как вести себя во время визита коллектора?

Если пришел коллектор, не стоит паниковать и поддаваться провокациям. Представитель инстанции обязан соблюдать нормы ФЗ № 230. Воспользуйтесь следующими советами:

  • Должник не обязан открывать дверь и впускать коллекторов в квартиру. Помещение является частной собственностью.
  • Должник может запретить проводить опись имущества и не отдавать объекты коллекторам. Не существует ни одного нормативного документа, который наделял бы представителей инстанции правом отчуждать собственность. Соответствующая возможность присутствует только у судебных приставов, имеющих на руках исполнительные документы.
  • Гражданин может вести аудио- и видеосъемку, если предупредит об этом коллекторов. Когда те выбрали агрессивную тактику ведения переговоров, запись встреч также необходима. Результаты фото- и видеосъемки послужат доказательством в суде.
  • Коллектор обязан сообщить фамилию, имя, отчество, к какому агентству он относится, какой долг он хочет получить. Эти данные необходимы, чтобы в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, можно было обратиться в суд. Если сотрудник отказывается представляться, не стоит продолжать с ним разговор.
  • Необходимо сохранять хладнокровие и не поддаваться эмоциям. Если коллектор ощутит беззащитность собеседника, он может начать грубить и угрожать. Не нужно предоставлять какие-либо данные о себе, это ваше право.

Чего не стоит делать?

Существует ряд запретов при общении с коллекторами. Так, основная цель представителей агентства — взыскать долг. Однако даже если у гражданина есть деньги, не стоит отдавать сумму коллекторам. Никто не гарантирует, что средства направят в счет уплаты долга.

Даже предоставленная квитанция не является гарантом. Известны случаи, когда через несколько дней к лицу приходили с повторными требованиями. Производить платежи необходимо только владельцу долга. При этом нужно потребовать оформить операцию надлежащим образом.

Обязательно необходимо получить расписку о передаче средств.

Лучше не пускать коллекторов дом. Вести переговоры можно удаленно. Заемщик сам решает, хочет ли он общаться с представителями инстанции. Принудить к этому не могут.

Не стоит грубить и переходить на личности. Должника, как и коллектора, могут привлечь к ответственности за нарушение норм законодательства. Поэтому необходимо общаться корректно. Лучше проигнорировать визит представителей инстанции, чем пытаться прогнать их криками и руганью.

Куда жаловаться?

Коллекторы, занимающиеся возвратом долгов в РФ, должны быть внесены в реестр и иметь лицензию. При этом представители организации соблюдают принципы этики и гражданского права.

Контролем за выполнением правил занимается Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Если компания нарушает нормы законодательства, можно подать жалобу в НАПКА.

Несоблюдение правил станет поводом для исключения из ассоциации.

Если коллекторы угрожают и портят имущество, ломятся в дверь, обязательно нужно звонить в полицию. Представители инстанции обязаны сразу же выехать и пресечь правонарушение. Если нарушены нормы УК РФ, ответственность будет уголовной. Нельзя пускать ситуацию на самотек — необходимо сразу же реагировать и обращаться в уполномоченные органы.

***

Таким образом, коллекторские агентства обязаны действовать строго в соответствии с нормами законодательства.

Коллекторы могут посещать жилище должника, но не имеют права без разрешения хозяина проникать в квартиру, угрожать, изымать имущество, портить собственность.

В этом случае их имеют право привлечь к административной или уголовной ответственности. Однако сам должник также обязан соблюдать нормы действующего законодательства и не нарушать его положений.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Кредиты и долги».

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.  

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/mogut-li-kollektory-prihodit-domoi-k-doljniku-5eef7a05ff43591a9d4a5576

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.